אמנת שירות

איור לוג ראשונים לשירות

עיריית ראשון לציון נותנת שירותים רבים ומגוונים לקהלים שונים – לתושבים, לעסקים ולמבקרים בעיר. אנו שואפים לספק שירות באופן מקצועי, אדיב, קל ונגיש ובהתאמה לצרכי הלקוח.
אמנת השירות מגדירה זמני טיפול לשירותי העירייה השונים ומטרותיה לתת מענה לצרכי הלקוחות ביכולות ובמשאבים העומדים לרשותנו, לתאם ציפיות ביחס לשירותים אלו ולתת בידינו כלי למדוד ולבקר את רמת השירות שלנו.
הבקרה על העמידה בזמנים המפורטים באמנה נעשית באמצעות מדידה ודוחות, סקרי שביעות רצון ופורומים ניהוליים בהשתתפות נציגים מכל יחידות העירייה הדנים ברמת השירות ובדרכים להעלות אותה.
אנו שואפים לקצר ולשפר תהליכים באופן שיאפשר לנו מזמן לזמן לעדכן את הזמנים המוצהרים באמנה.
ניתן לפנות אלינו בנושאי שירות לכל אחד ממוקדי השירות שלנו בטלפון או בכתב, באמצעות אתר האינטרנט או האפליקציה העירונית.
אנו מתחייבים לספק שירות בזמנים המפורטים מטה – ניתן לבחור בשירות הרצוי לפי נושא כמפורט להלן , או לחפש לפי
מילה או מילים :
 

 פניות ציבור  מוקד עירוני ביטחון וסדר ציבורי  חניה 
 ארנונה, הנחות וטאבו  תכנון, רישוי ופיקוח על הבניה  מפגעים בדרך, כביש ותאורת רחוב  עסקים בעיר, הוצאת רישיון וטיפול שוטף
 חינוך  תרבות הדיור  גינון,תברואה וקיימות  שירותי דווחה