Идентификация имени и должности при телефонном звонке

Идентификация имени и должности при телефонном звонке
 
Кампания предусматривает сокращение времени ожидания, улучшение и рационализацию услуг для жителей города  В то же время Отдел муниципальной службы совместно с ИТ-специалистами предлагает ряд технологических усовершенствований для повышения доступности и осведомленности жителей. Глава отдела обслуживания, член городского совета Лимор Гур: «Качественное и профессиональное обслуживание населения является неотъемлемой частью в процессе роста города».
 
Сообщение для городских служащих: жителям центра города. На прошлой неделе муниципальный отдел Ришон ле Цион запустил внутреннюю кампанию, направленную на повышение осведомленности муниципальных служб. В рамках программы работникам города были представлены знаки с интригующим заголовком «Угадай, кто я». Через неделю они были заменены, и на этот раз служащие поняли, что происходит: «Прекратите гадать - отныне, когда вы звоните, вы получите полную информацию». Кампания подчеркнула важность наличия различных каналов связи между жителями и муниципалитетом, принятия ответных мер и сокращения времени ответа. Это сообщение для сотрудников было сделано в позитивной и привлекательной форме, поскольку услуга направлена на быстрое, эффективное, профессиональное и качественное обслуживание жителей.
Параллельно с этой кампанией Отдел муниципальной службы совместно с ИТ-специалистами предлагает ряд технологических усовершенствований, таких как создание центров обработки телефонных звонков, внедрение усовершенствованной системы управления очередями и внедрение системы маршрутизации и контроля входящих звонков на горячую линию 106, которые направлены на повышение доступности и осведомленности жителей.
По словам Лимор Гур, главы отдела обслуживания, члена городского совета, существуют подходы и стандарты обслуживания в сфере бизнеса, которые в настоящее время интегрированы в муниципальную службу. «Нашей целью является предоставление жителям услуг наивысшего качества, и я работаю над внедрением стандартов качества по всем вопросам, связанным с предоставлением ответов на запросы жителей по телефону, по почте, по электронной почте, лично, городским заявлением и т. д., поскольку качественное и профессиональное обслуживание населения является неотъемлемой частью в процессе роста города».
Кроме того, муниципалитет Ришон ле Цион продолжает проводить семинары-практикумы для служащих муниципалитета. Цель семинаров - повысить осведомленность сотрудников и стимулировать мысль о возможности изменения и улучшения обслуживания населения.

דף הבית
like העירייה בפייסבוק map
קישורים