אמנת שירות - שירותי רווחה

איור - לוגו ראשונים לשירות

מועדי קבלת קהל בלשכות ובאגפי המינהל לשילוב חברתי 

 לשכת רווחה מרכז
הרצל 90
03-9487401
ענת כהן
א',ג',ד',ה' שעות 8:00-16:00
ימי שני- 16:00-19:00

לשכת רווחה מערב
תורה ועבודה 40
03-9427890
מלי בן משה
א',ג',ד',ה' שעות 8:00-16:00
ימי שני- 16:00-19:00

לשכת רווחה מזרח
הרקפת 33
 
‎03-9488762
בתיה ונונו
א',ג',ד',ה' שעות 8:00-16:00
ימי רביעי בשעות 8:00-12:00

 לשכת שיקום נכויות
ירושלים 2
03-9689917
ליאת עברי
א',ג',ד',ה'
שעות 8:00-16:00
ימי שני: 16:00 -19:00

 הלשכה לאזרחים ותיקים
הרצל 90
03-9547909
איריס בן גוב
א',ג',ד',ה'
שעות 8:00-16:00

 אגף תמיכה ושילוב
ירושלים 2
03-9689804
אילנה כהן
א',ג',ד',ה' שעות 8:00-16:00
ימי שני- 16:00-19:00

   אגף נוער וצעירים
הרצל 90
03-9487405
גילה בן בסט
א',ג',ד',ה' שעות 8:00-16:00
ימי שני- 16:00-19:00

 אגף לפעולות חברתיות
ירושלים 2
03-9689803
רחל בטיטו
קבלת קהל פתוחה

   מחלקת קהילה
ירושלים 2
03-9689909
שירן לוסטיג
קבלת קהל פתוחה

 אמנת שירות:

  • אנו נפעל לעשות ככל הניתן על מנת  לחזק ולהעצים את  הפרט, המשפחה והקהילה בשלבים השונים של מעגל החיים.
  • אנו נפעל לעשות ככל הניתן על מנת לקדם את איכות החיים של התושבים בהתאמה לצרכים ולמציאות המשתנה.
  • אנו נפעל לתת שרות המבוסס על כבוד האדם ועל ערכי מקצוע העבודה הסוציאלית.
  • אנו נפעל  לשמור על סודיות המידע הנמסר ע"פ כללי האתיקה המקצועית-מסירת מידע ללא הסכמת הלקוח תעשה רק במקרים המוגדרים ע"פ החוק לביטול חיסיון
  • אנו נפעל לתת מענה ככל הניתן לפניות במצבים מסכני חיים ואו/ מצב חירום
  • אנו נפעל  להתמקצע בעבודתנו ולהעשיר את הידע המקצועי בתחום בו אנו מטפלים.

 

נושא הטיפול

פירוט

מסגרת הזמן

מענה ללקוחות הפונים בבקשה לסיוע קונקרטי או פסיכוסוציאלי

מענה לפנייה טלפונית/תאום פגישה

עד 3 ימי עבודה וע"פ דחיפות הפנייה

פגישה ראשונה של לקוח עם העו"ס

עד 30 ימי עבודה מיום קבלת הפנייה וע"פ דחיפות

פגישה עם לקוח המוכר במינהל

עד 14 ימי עבודה וע"פ דחיפות הפנייה

מתן מענה והתייחסות לפניות

 

 

 

*עד 7 ימי עבודה תינתן התייחסות ללקוח על  קבלת פנייתו, לרבות הודעה על העברת המשך הטיפול לגורם אחר בתוך המינהל או מחוצה לו, לאחר הבירור הראשוני.

*במקרים של לקוחות חדשים - עד 30 ימי עבודה.

במקרים חריגים  עד- 45 ימי עבודה

טיפול בפניות במצבים מסכני חיים ואו/ מצב חירום כולל נקיטת צעדי הגנה - מתן מענה ראשוני

מיידי

בניית תכנית טיפול בשיתוף הלקוח

בין  30 - 60 ימי עבודה

מתן עזרה חד פעמית לזכאים (חומרית/הכוונה/הפנייה/ייעוץ)

עד 14 ימי עבודה הלקוח יקבל תשובה בכתב על זכאות.

*מותנה בשיתוף הפעולה של הלקוח, המצאת כל המסמכים הנדרשים ובתקציב העומד לרשות המינהל.

שילוב במסגרות יומיות או מוסדיות

לכשתמצא מסגרת מתאימה ופנויה ממשרד הרווחה, בכפוף לשיתוף הפעולה של הלקוח והמצאת המסמכים הרלוונטיים והתקציב העומד לרשות המינהל

מענה לפרטים/ארגונים המבקשים לתרום או להתנדב

 

 

 

מענה לפנייה טלפונית/תאום פגישה לצורך התנדבות

עד 7 ימי עבודה

קביעת פגישה

ע"פ תאום בין הצדדים

שיבוץ מתנדבים בפעילות

בכפוף לתאום ציפיות והסכמות בין הצדדים

תרומות ציוד ומכשור ביתי

יופנו לטיפול מידי. תשובה לתורם  תינתן עד 3 ימי עבודה

מענה למערכות ושירותים משיקים בתוך העיר ומחוצה לה

 

מענה לפנייה טלפונית

עד 3 ימי עבודה וע"פ דחיפות הפנייה

מתן מענה והתייחסות לפניות

*עד 7 ימי עבודה תינתן התייחסות לגורם הפונה לרבות הודעה על העברת המשך הטיפול לגורם אחר לאחר הבירור הראשוני.

*במקרים של לקוחות חדשים - עד 30 ימי עבודה.

במקרים חריגים  עד- 45 יום

הערה - מענה בנוגע ללקוח יכול להתעכב עד קבלת טופס ויתור סודיות חתום ע"י הלקוח.

 

קישור לדף האינטרנט של הרווחה