אמנת שירות מוקד עירוני 106

איור ראשונים לשירות

 

מידי חודש נכנסות בממוצע למוקד העירוני כ- 37,000 שיחות טלפוניות ו-93% מהשיחות נענות.
בשנת 2015 נכנסו למוקד 483,181 שיחות  ומתוכן נענו 91%.  סה"כ נפתחו 359,376 משימות להמשך טיפול. 

מועדי המענה הטלפוני – באמצעות מוקד 106: 24 שעות ביממה 365 ימים בשנה.

להלן התחייבותנו למשך הזמן המקסימאלי בטיפול בפניות השונות:   

סוג השירות

רמת השירות

זמן המתנה ממוצע למענה

28 שניות

 אחוז מענה

94%

 טיפול בפניות

בהתאם לזמני הטיפול ביחידות השונות.

לאתר המוקד העירוני