הפעל נגישות לקוראי מסךנגישותדלג לתוכן מרכזי
 

אמנת שירות

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​אמנת השירות​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​עיריית ראשון לציון חרטה על דגלה את נושא השירות לתושב. שירות המצטיין באדיבות ומענה מהיר ומק​​​צועי. אנו רואים בעבודתנו שליחות ונוטלים על עצמנו אחריות לשיפור מתמיד של איכות השירות לכל אחת ואחד מכם. זוהי חובתנו וכך נפעל.

​עקרונות אמ​נת השירות

אנו, עובדי עיריית ראשון לציון, מצהירים בזאת​​ על מחויבותנו האישית והמקצועית לקדם את איכות השירות למען כל הבאים בשערינו ולבצע תפקידינו במסירות על בסיס העקרונות הבאים:

​מענה לתושב

אנו מתחייבים לנהוג בהגינות ובכבוד לכל התושבים, תוך חיזוק הקשר עם התושב, המבוסס על פתיחות ויחס אישי.

יושרה

אנו מתחייבים לפעול ביושר, בטוהר מידות ובשקיפות, כדי לשמור על מנהל תקין ולנהוג באחריות בכספי הציבור המופקדים בידינו.

אמינות

אנו מתחייבים לטפל בכל פניית תושב, לתת לה מענה מקיף, מקצועי ומתאים, תוך שמירה על פרטיותו.

זמינות

אנו מתחייבים להיות זמינים לקבלת פנייה של כל תושב ולהשיב לפנייה זו בשירות אדיב, איכותי, הוגן וללא משוא פנים.

זמני תקן ל​​שירות

בטקסט יש לכתוב "תחילה הקלד מילה או חלק ממנה, ואז לחץ על חץ למטה כדי לבחור את האפשרות המתאימה מהרשימה הנפתחת."

תוצאות סינון:

כותרתכפתור לפרטים נוספים
ארנונה, הנחות ואישורים לטאבו - אמנת שירותפרטים נוספיםארנונה, הנחות ואישורים לטאבו - אמנת שירות

מידע על ארנונה ומים לתושבים |  מידע על ארנונה ומים לעסקים

פניות ציבור - תושבים ובעלי עסקים

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
מענה לפניות ציבור (לא כולל השגות, עררים, או בקשות להנחה בארנונה)
45 יום
תשלומים באינטרנט/ מענה קולי ממוחשב – כולל אישור
מיידי

הנחות בארנונה לזכאים

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
טיפול בהנחה בארנונה על פי תקנה (שלא לפי מבחן הכנסה)
14 יום
טיפול בהנחה בארנונה בהתבסס על מבחן הכנסה (בכפוף להמצאת כלל המסמכים הנדרשים)
30 יום

הנחה על פי ועדת הנחות "נזקק"
בהתאם לסדר יומה של הוועדה

אישור לטאבו

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
אישור לטאבו לנכסי מגורים (למעט צמודי קרקע, דירות גן, דירות גג ומגרשים)
7 ימים
אישור לטאבו למגורים צמודי קרקע, דירות גן, דירות גג ומגרשים

  • משכנתא - 10 ימים
  • עסק מכר - 21 ימים
אישור לטאבו לנכסי עסקים
  • משכנתא - 14 ימים
  • עסק מכר - 30 ימים

ביטחון וסדר ציבורי - אמנת שירותפרטים נוספיםביטחון וסדר ציבורי - אמנת שירות

קישור לאתר ביטחון וחירום >

פיקוח

סוג השירותזמן השירות
הגעת פקח באירוע דחוף20 דקות
טיפול בפניות במטרדי רעש30 דקות
טיפול בפניה בנוגע לרכב נטוש30 ימים
טיפול בפניה בנוגע למגרש או למבנה נטוש60 ימים
טיפול בפניה בנוגע לחנייה פוגענית (הגעת פקח)20 דקות

פניות ציבור

סוג השירותזמן השירות
מענה לפניות ציבור
21 ימים

גינון, תברואה, איכות הסביבה וקיימות - אמנת שירותפרטים נוספיםגינון, תברואה, איכות הסביבה וקיימות - אמנת שירות

קישור לאתר סביבה >

גינון

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
גינון צמחייה - איי תנועה ואדניות
14 יום
גינון צמחיית רחוב
10 ימים
שתילת צמחיה
פעמיים בשנה
גיזום שיחים
פעם-פעמיים בחודש
גיזום עצים ברחובות - נשירים
פעם בשנה
גיזום עצים ברחובות – ירוקי עד
פעמיים בשנה
טיפול בעץ שנפל/ מפריע
4 שעות
גיזום שורשי עץ
40 יום
השקיה ברחבי העיר
3 פעמים בשבוע, מאפריל עד נובמבר

תברואה

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
ניקיון שטחים מגוננים
מידי יום עד השעה 10:00
פינוי אשפה
3 פעמים בשבוע בשעות 6:00 עד 11:00
פינוי אשפתון
6 שעות
ניקיון זכוכיות ממדרכה וכביש
6 שעות
ניקיון צואת כלבים
2 ימים
ניקיון כביש ומדרכה
2 ימים
טיפול בכתם שמן
4 שעות
ניקוי עשביה במדרכה
3 ימים
טיפול בחצר מלוכלכת או מוזנחת
10 ימים
ניקוי גרפיטי ומדבקות
7 ימים
תיקון עגלת אשפה
7 ימים
פינוי אשפה
3 פעמים בשבוע בשעות 6:00 עד 11:00
פינוי פגרים
4 שעות
השלמה או החלפה של עגלת אשפה
7 ימים
פינוי והחזרת עגלה
8 שעות
תוספת עגלה
21 יום

הדברה יזומה

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
הדברת מקורות מים עומדים
שוטף
הדברת תהלוכן האורן



  • טיפול לאחר הגשמים הראשונים
  • טיפול בעת הצורך
הדברת יתושים
1 יום
הדברת זבובים/ פרעושים
2 ימים
הדברת דבורים
5 שעות
הדברת מכרסמים
3 ימים

איכות הסביבה

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
טיפול בשפכים/ במפגעי זיהום אוויר וריחות/ במפגעים ממתקנים סלולריים וקווים/ בפינוי אסבסט
7 ימים
טיפול במפגעי רעש
14 יום

מחזור

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
הצבת מתקן מחזור
6 ימים
פינוי מתקן מחזור בקבוקים ונייר (שוטף)
פעם בשבועיים על פי תוכנית עבודה
פינוי מתקן מחזור לאריזות
3 ימים
פינוי מתקן מחזור בעקבות פניית מוקד
2 ימים
פינוי קרטון מעסקים
על פי תוכנית ותיאום
טיפול בתקלה במתקן מחזור
3 ימים

פיתוח נופי

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
טיפול בתקלות בגני שעשועים/ גני ילדים/ גנים ציבוריים
3 ימים
טיפול בפנייה לפקיד היערות
14 יום
טיפול במפגעים מסוכנים
5 שעות
גינון בגינה ציבורית
12 ימים

שירות וטרינרי

סוג השירות

זמן השירות (ימי עבודה)
לכידת נחשים
4 שעות
איסוף בעל חיים גוסס
2 שעות
טיפול בתרנגולים, עופות ובעלי כנף
4 ימים
טיפול בבעל חיים פצוע קל
8 שעות
טיפול בבעל חיים המהווה מטרד
5 ימים
טיפול בבעלי חיים משוטטים
2 ימים
טיפול בפניות בנושא חתולים
2 ימים
קישור לאתר בעלי חיים >
חניה ותו תושב - אמנת שירותפרטים נוספיםחניה ותו תושב - אמנת שירות

קישור לאתר תנועה וחניה >

ערעורים

סוג השירות
זמן השירות
טיפול בערעור על דוח חניה
14 ימים

הנפקת תו תושב

סוג השירות
זמן השירות
הנפקת תו תושב
2 ימים מקבלת המסמכים הנדרשים

פניות ציבור

סוג השירות
זמן השירות
מענה לפניות ציבור
21 ימים

מפגעים בדרך, בכביש ובתאורת רחוב - אמנת שירותפרטים נוספיםמפגעים בדרך, בכביש ובתאורת רחוב - אמנת שירות

מידע על שיפור פני העיר >

כבישים ואחזקת תחום דרך

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
אבן שפה - תיקון
10 ימים
אשפתון - התקנה/ תיקון/ צביעה
7 ימים
גדר – התקנה/ תיקון
9 ימים
בקשות לסלילהעל פי תכנית
סימון כבישים/ אבני שפה
4 ימים
כביש/ מדרכה - תיקון בור
6 ימים
כביש / מדרכה/ שביל בגינה ציבורית משובש - תיקון
10 ימים
ספסל - התקנה/ תיקון
7 ימים
מעקות בטיחות1 ימים
עמודי חסימה - צביעה ותיקון
10 ימים
שילוט בגנים ציבוריים
30 יום
שילוט הכוונה/ רחוב (לא מואר)
21 יום
לוח מודעות - התקנה/ הסרה

14 יום
תמרור עצור - תיקון והשלמה
2 ימים
תמרור - תיקון
14 יום

חשמל

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
רמזורים - תזמון/ תיקון1 יום
תאורה בגנים ציבוריים14 יום
פנס/ נורה מהבהבת

14 יום
פנס/ נורה שרופה6 ימים
מכסה עמוד תאורה פתוח
3 ימים
עמוד תאורה - תיקון/ טיפול2 ימים
שילוט הכוונה מואר
15 יום

הגברת תאורה רחוב/ גנים

על פי תכנית

פניות ותלונות ציבור - אמנת שירותפרטים נוספיםפניות ותלונות ציבור - אמנת שירות

מידע על תלונות הציבור >

טיפול בפניה

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
אישור קבלת פניה המתקבלת במייל/ אינטרנט
מיידי
אישור קבלת פניה המתקבלת בפקס/ במכתב
3 ימי עבודה
העברת הטיפול לגורם מטפל (ניתוב הפניה)
1 יום עבודה
שליחת מכתב תשובה לפונה
21 ימי עבודה

לשכה פתוחה

פגישות עם ראש העירייה בנושאים קהילתיים
סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
דיון במתכונת מורחבת
1 בחודש
אישור פרוטוקול והפצתו
7 ימי עבודה

כנס תושבים

במעמד ראש העיר בנושאים קהילתיים
סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
פרסום הודעה בדבר קיום מפגש
14 יום לפני המפגש
אישור פרוטוקול והפצתו
7 ימי עבודה

שליחת סיכום המפגש לתושבים שפנו
21 ימי עבודה


רישוי עסקים - אמנת שירותפרטים נוספיםרישוי עסקים - אמנת שירות

מידע על רישוי עסקים | מידע נוסף על אמנת שירות של רישוי עסקים

הוצאת רישיון עסק

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
בדיקה ומתן חוות דעת על ידי גורמי הרישוי (לאחר הגשה כנדרש)21 יום
הודעה על דחיית הבקשה (כולל נימוקים בכתב)45 יום
בדיקת תברואן בבית העסק30 יום
הנפקת רישיון עסק (לאחר קבלת כלל האישורים של הגורמים המאשרים)3 ימים

פניות ציבור

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
טיפול בפניה בכתב
14 יום

רישום למוסדות חינוך - אמנת שירותפרטים נוספיםרישום למוסדות חינוך - אמנת שירות

קישור לאתר חינוך >

קדם יסודי

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
מעבר דירה בתוך העיר (ביטול רישום)
מיידי בהמצאת כל המסמכים הדרושים
תושב חדש – קליטה
קליטה מיידית בהמצאת כל המסמכים הדרושים
בקשות העברה  - בשינוי כתובת
מיידי
בקשות העברה – לבקשת הורים
בהתאם למקום פנוי, בכפוף להסכמת פיקוח עד שבועיים

יסודי

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
טיפול בנושא שיבוץ לחינוך היסודי
מיידי
טיפול בפניית ציבור לחינוך היסודי
30 יום
טיפול בפניה בבקשת העברה
בהתאם לנסיבות
טיפול בבקשות ערעור (כיתות א')
בהתאם לזמני ועדות ערר
תיאום פגישה לחינוך היסודי
2 ימים

על יסודי

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
טיפול בפניה בעקבות מעבר דירה
  • במהלך השנה – 7 ימים
  • בתקופת הרישום - 30 יום
טיפול בתושב חדש
  • במהלך השנה – 7 ימים
  • בתקופת הרישום - 30 יום
טיפול בבקשות העברה
  • במהלך השנה – 14 יום
  • בתקופת הרישום - 90 יום
טיפול בפניות בנושא מגמות על אזוריות כיתות י'
בתקופת הרישום - 30 יום
טיפול בפניות בנושא מגמות ספורט כיתה ז'
בתקופת הרישום - 60 יום
בחירה מבוקרת
בתקופת הרישום - 30 יום
חלוקת חוברות לבוגרי ו'
במהלך חודש מרץ
חלוקת חוברות לבוגרי ט'
במהלך חודש ינואר

פניות ציבור


סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
טיפול בפניות ציבור
14 יום


שירותי רווחה - אמנת שירותפרטים נוספיםשירותי רווחה - אמנת שירות

קישור לאתר רווחה >

מענה ללקוחות הפונים בבקשה לסיוע קונקרטי או פסיכוסוציאלי

סוג השירות
זמן השירות
מענה לפנייה טלפונית/ תיאום פגישה
עד 3 ימי עבודה ועל פי דחיפות הפנייה
פגישה ראשונה של לקוח עם עובד סוציאלי
עד 30 ימי עבודה מיום קבלת הפנייה ועל פי דחיפות הפנייה
פגישה עם לקוח המוכר במינהל
עד 14 ימי עבודה ועל פי דחיפות הפנייה
מתן מענה והתייחסות לפניות



  • עד 7 ימי עבודה תינתן התייחסות ללקוח על קבלת פנייתו, לרבות הודעה על העברת המשך הטיפול לגורם אחר בתוך המינהל או מחוצה לו, לאחר הבירור הראשוני
  • במקרים של לקוחות חדשים - עד 30 ימי עבודה
  • במקרים חריגים - עד 45 ימי עבודה

טיפול בפניות במצבים מסכני חיים ואו/ מצב חירום, כולל נקיטת צעדי הגנה - מתן מענה ראשוני
מיידי
בניית תכנית טיפול בשיתוף הלקוח
בין  30 - 60 ימי עבודה
מתן עזרה חד פעמית לזכאים (חומרית/ הכוונה/ הפנייה/ ייעוץ)
מתן תשובה בכתב ללקוח על זכאות לשירות - עד 14 ימי עבודה 

*מותנה בשיתוף הפעולה של הלקוח, המצאת כל המסמכים הנדרשים ובתקציב העומד לרשות המינהל
שילוב במסגרות יומיות או מוסדיות
לכשתימצא מסגרת מתאימה ופנויה ממשרד הרווחה, בכפוף לשיתוף הפעולה של הלקוח והמצאת המסמכים הרלוונטיים והתקציב העומד לרשות המינהל

מענה לפרטים/ ארגונים המבקשים לתרום או להתנדב

סוג השירות
זמן השירות
מענה לפנייה טלפונית/ תיאום פגישה לצורך התנדבות
עד 7 ימי עבודה
קביעת פגישה
על פי תיאום בין הצדדים
שיבוץ מתנדבים בפעילות
בכפוף לתיאום ציפיות והסכמות בין הצדדים
תרומות ציוד ומכשור ביתי
יופנו לטיפול מיידי. תשובה לתורם תינתן עד 3 ימי עבודה

מענה למערכות ושירותים משיקים בתוך העיר ומחוצה לה

סוג השירות
זמן השירות
מענה לפנייה טלפונית
עד 3 ימי עבודה ועל פי דחיפות הפנייה
מתן מענה והתייחסות לפניות
  • *עד 7 ימי עבודה תינתן התייחסות לגורם הפונה, לרבות הודעה על העברת המשך הטיפול לגורם אחר לאחר הבירור הראשוני
  • במקרים של לקוחות חדשים - עד 30 ימי עבודה
  • במקרים חריגים - עד 45 יום
הערה - מענה בנוגע ללקוח עשוי להתעכב עד קבלת טופס ויתור סודיות חתום על ידי הלקוח


תכנון, רישוי ופיקוח על הבנייה - אמנת שירותפרטים נוספיםתכנון, רישוי ופיקוח על הבנייה - אמנת שירות

קישור לאתר תכנון ובנייה >

רישוי (היתר בנייה) – כולל טיפול בוועדת המשנה (ועדה מקומית)

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
קליטת בקשה להיתר
2 ימים
בדיקת בקשה להיתר – מח' פיקוח
4 ימים
בדיקת בקשה להיתר – מהנדס רישוי
30 יום
בדיקת בקשה להיתר – אדריכל (עד שיבוץ לוועדה)
15 יום
הכנת סדר יום לוועדה (לאחר קבלת תכניות מתוקנות) – למעט בנושא הקלות ושימושים חורגים
15 יום
הכנת סדר יום לוועדה (לאחר קבלת תכניות מתוקנות) – במקרים של  הקלות ושימושים חורגים
30 יום

שיבוץ לוועדה
7 ימים
אישור פרוטוקול ועדה

14 יום
חישוב אגרות (אחרי מילוי דרישות)
7 ימים
סבב חתימות והפקת היתר (אחרי תשלום לקוח)
7 ימים

פיקוח על הבנייה – ליווי הביצוע

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
בדיקת שחרור/ הקטנת ערבות
30 יום
בדיקת טופס 2/ טופס 4
7
בדיקת תעודת גמר
30 יום
שימוש חורג – פיקוח הנדסי
24 יום

מבנים מסוכנים

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
טיפול בתלונה על מבנה מסוכן – יציאת פקח לשטח
מיידי
בדיקת מהנדס מבנים מסוכנים
2 ימים
טיפול במקרה של סכנה מיידית על ידי אגף שיפור פני העיר (שפ"ע)
מיידי
טיפול במקרה של דרישת שיפוץ על ידי הלקוח (הוצאת דרישה)
7 ימים




תלונות על בנייה בלתי חוקית (פיקוח)

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
טיפול בתלונת ציבור
3 ימים
טיפול בתלונה על בנייה לא חוקית
21 יום
טיפול בפניה בנושא פיצול דירה
30 יום

תרבות הדיור - אמנת שירותפרטים נוספיםתרבות הדיור - אמנת שירותקישור לאתר תרבות הדיור >

סוג השירות
זמן השירות (ימי עבודה)
פניות הציבור - מענה לפניות ציבור (בכתב)
7 ימים
מטרדי רעש - טיפול בפניות בנושא מטרדי רעש
מיידי (30 דקות)
ייעוץ - ייעוץ בנושא מקלוט, אדריכלות, שמאות, גינון, רעש, ביטוח, הדברה והרחקת יונים
14 יום