​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​שירות ייעוץ לאזרח (ש.י.ל) פועל מטעם תחום ההתנדבות במשרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים, ובשיתוף עם הרשויות המקומיות. 

מטרת השירות לתת הכוונה וייעוץ לפונים בנושאי זכויות, חובות ושירותים העומדים לרשות התושבים, כל זאת ללא עלות. 

השירות המוצע מוגש כשירות לכלל הציבור, ללא הבדל דת, גזע, ומין, לאנשים מכל שכבות האוכלוסייה ומכל הגילים. המומחים המקצועיים של ש.י.ל מסייעים במגוון תחומים: התמצאות בסבך הבירוקרטיה, יצירת קשרים עם הממסד, קיצור הליכים במגעים עם מוסדות וארגונים שונים ועוד. בנוסף, מרכזת תחנת ש.י.ל מידע על מחסור בשירותים ובתקנות, שירותים לקויים ומפגעים, ודואגת להעברתו לכתובת הנכונה לשם טיפול מתאים.​​​​​​​​